Questions réponses sur la poste

Vous pouvez payer par carte bancaire ou via PayPal.

Non, chaque code est unique et ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Le code est valable pendant huit jours à compter de son achat.

Actuellement, le timbre numérique est valable pour les envois en lettre verte pour des courriers de moins de 20g.

Téléchargez l'application La Poste sur Android ou IOS, connectez-vous, accédez à la section timbre numérique, choisissez votre type de courrier, effectuez le paiement (1,29 € pour une lettre verte), et recevez votre code unique.

Un timbre numérique est un code unique généré via l'application La Poste, qui remplace le timbre physique traditionnel pour l'envoi de courriers.

Le numéro de suivi est un code unique composé de lettres et de chiffres, fourni par La Poste lors de l'envoi de votre colis. Ce numéro permet de suivre l’acheminement de votre envoi en temps réel. Chaque fois que votre colis est scanné à un nouveau point de transit (centre de tri, dépôt, bureau de poste), le statut de votre colis est mis à jour dans le système de suivi. Cela vous donne des informations précises sur l'emplacement actuel de votre colis et son trajet jusqu'à la livraison finale.

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur notre page de suivi, entrez votre numéro de suivi dans la barre de recherche, et cliquez sur "Rechercher". Vous verrez alors les informations de suivi actualisées de votre colis.

La téléassistance, souvent matérialisée par un dispositif de téléalarme, est une solution technologique conçue pour apporter sécurité et tranquillité d'esprit aux personnes vivant seules et exposées à des risques d'accidents domestiques, tels que des chutes ou des malaises. Ce service est fortement recommandé pour les seniors ainsi que pour les individus en situation de handicap. Il constitue une aide précieuse pour ces populations, leur permettant de maintenir leur indépendance tout en vivant dans leur propre domicile.

Les bénéficiaires de la téléassistance sont ainsi assurés d'une réponse rapide en cas d'urgence, ce qui leur permet de conserver un mode de vie autonome en toute sécurité. Cette technologie est particulièrement appréciée pour sa capacité à offrir un sentiment de sécurité non seulement aux utilisateurs eux-mêmes mais également à leurs proches. En effet, savoir qu'une solution rapide et efficace est à portée de main en cas de problème contribue grandement à apaiser les inquiétudes relatives au bien-être des personnes vulnérables résidant seules.

Avec La Poste Mobile, l'utilisation de votre forfait mobile ne s'arrête pas aux frontières de la France. En effet, la plupart des forfaits proposés par La Poste Mobile offrent la possibilité de communiquer sans frais supplémentaires à la fois vers et depuis les pays européens. Cette caractéristique rend les voyages au sein de l'Europe plus sereins, en vous permettant de rester connecté avec vos proches sans vous soucier de surcoûts inattendus.

Cependant, pour ceux qui ont des besoins de communication au-delà de l'Europe, les choses fonctionnent un peu différemment. Si vous souhaitez passer des appels ou utiliser des données internet vers ou depuis des pays situés hors de l'Europe, ces usages seront décomptés de votre enveloppe hors forfait. Cela signifie que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de l'utilisation faite.

Pour ceux qui voyagent fréquemment en dehors de l'Europe ou qui ont régulièrement besoin de contacter des pays hors de cette zone, La Poste Mobile propose une solution : l'option avantage international. Pour un coût additionnel de 2 euros par mois, cette option vous permet de bénéficier de tarifs réduits pour vos communications internationales (hors Europe). Cette option peut être un moyen économique et pratique de rester en contact avec le reste du monde, en vous offrant des tarifs avantageux pour vos appels à l'international.

Peut-on bénéficier de la technologie 5G avec La Poste Mobile ?

La réponse est oui, pour la plupart des forfaits proposés par l'opérateur. L'accès à la 5G est conditionné par plusieurs facteurs. Premièrement, il est impératif que votre téléphone soit compatible avec la technologie 5G, ce qui vous permettra de vous connecter au réseau de nouvelle génération. Ensuite, votre localisation joue un rôle crucial : vous devez vous trouver dans une zone qui bénéficie de la couverture du réseau 5G de SFR.

Enfin, l'activation de l'option 5G sur votre forfait est nécessaire. Cette option, qui varie de 0 à 5 euros en fonction de votre forfait, peut être ajoutée lors de la souscription de votre forfait ou à tout moment ultérieurement depuis votre espace client. Il est important de noter que cette option est sans engagement, vous offrant ainsi flexibilité et contrôle sur votre forfait mobile.

La Poste Mobile se connecte au réseau haut débit de SFR, qui inclut les technologies 4G, 4G+ et 5G. Cela signifie que les utilisateurs de La Poste Mobile bénéficient de la même étendue de couverture et des mêmes vitesses de connexion qu'offre SFR. Que vous soyez dans une métropole bouillonnante ou dans un village paisible de la campagne française, l'accès à des communications fluides et à internet à haute vitesse est assuré. Cette compatibilité réseau s'étend également au-delà des frontières françaises, englobant l'Europe, permettant ainsi une connectivité sans faille pendant vos voyages.

Attention cependant, suite au rachat de La Poste par Bouygues Telecom, officialisé au mois d'août 2024, un changement de réseau va s'opérer. En effet à compter de 2026, les abonnés La Poste Mobile utiliseront le réseau de Bouygues Telecom.

Avec le développement du web commerce, les professionnels de la vente de cycles sont à la recherche d'une solution sécurisée et économique pour envoyer les vélos aux acheteurs, La Poste offre ce service pour les commercants en France et vers tous les pays, sous les conditions que vous trouverez ci après.

Réalisation de l'emballage selon les normes:

La règle de base est la dimention du colis, pour celui standart l'addition de la  longueur, de la largeur et de la hauteur ne doit pas excéder 1,5 mêtres au delà et jusqu'à 2 mêtres vous basculerez dans le colis volumineux dont le traitement est fait à la main, aussi nous vous conseillons de démonter les roues, le guidon, la selle bref tout ce qui augmente l'envergure du colis. Votre colis doit être idéalement réalisé avec des cartons rigides que vous fixerez ensemble avec un ruban adhésif solide pour protéger au maximum votre article durant le transport.

Le poids de l'ensemble ne peux être supérieur à 30 kilos diminué à 20 kilos à l'international.

L'affranchissement de votre colis vélo:

Vous pouvez faire confiance à Colissimo le plus connu des transporteurs de la Poste qui garantit un délai de livraison de 48 heures en France métropolitaine et quelques jours à l'international. Les tarifs d'un envoi Colissimo varient en fonction du poids de votre colis.

Optimisez votre timing avec le service Colissimo en ligne ainsi via internet vous pouvez entre autre imprimer directement vos étiquettes en ligne, vous trouverez également d'autres fonctionnalités pratiques.

La téléassistance représente une solution simple et efficace pour assurer votre sécurité, que ce soit à domicile ou en déplacement, sans perturber vos habitudes. En cas d'urgence, telles qu'une chute ou un malaise, un dispositif connecté vous met instantanément en contact avec un centre de veille et d’assistance. Ce centre prendra alors contact avec vos proches et coordonnera les secours si nécessaire.

Deux options de téléassistance sont proposées :

1. La téléassistance classique avec médaillon d’alarme : Vous pouvez le porter en bracelet ou en pendentif et déclencher une alerte en appuyant simplement sur le bouton d’alarme. Cette option vous permet de vaquer à vos occupations à domicile en toute sécurité.
2. La téléassistance en mobilité avec bipper géolocalisé : Ce dispositif, à glisser dans un sac ou dans une poche, vous permet également de déclencher une alerte en appuyant sur le bouton d’alarme du médaillon ou du bipper. Vous pouvez ainsi poursuivre vos activités extérieures en toute sérénité.

En option, un bracelet détecteur de chute compatible avec les deux offres de téléassistance est également disponible. Il peut détecter automatiquement les chutes lourdes ou être activé manuellement.

Le service de téléassistance comprend :

• L'installation du matériel par le facteur, avec une assistance à la prise en main.
• La mise à disposition et la maintenance du matériel (médaillon d’alarme, bipper géolocalisé ou détecteur de chute).
• Un service de veille et d’écoute disponible 24h/24, 7j/7 pour les urgences et les appels de convivialité.
• Des comptes rendus après chaque déclenchement et intervention, consultables depuis l’application Veiller sur mes parents et l’espace client en ligne.

Cette prestation de téléassistance est opérée en France par Europ Téléassistance. En optant pour la téléassistance, vous bénéficiez d'une tranquillité d'esprit et d'une assistance efficace en cas de besoin.

Les courriers ou colis étant envoyés de façon nominative il est important avant de se déplacer à son bureau de Poste de s'assurer d'être en possession d'une pièce d'identité valide permettant à l'agent au comptoir de s'assurer de façon certaine que vous êtes le destinataire de l'envoi qu'il détient, nous vous listons ci dessous les documents pouvant être utilisés :

• La carte d'identité nationale sécurisée
• Le passeport
• Le permis de conduire Européen sécurisé

Bien entendu un seul des documents est valable pour justifier de son identité.

Une lettre recommandée ou un colis sont adressés nominativement, aussi vous êtes la seule personne habilitée pour un retrait, néanmoins par le biais de la procuration vous pouvez désigner une tierce personne pour le faire à votre place, dès lors que vous avez signé l'avis ainsi que confié votre pièce d'identité à votre mandataire qui devra être muni de la sienne de son côté , vous pouvez également mettre en oeuvre la procuration sur le site de la Poste.

Pour un Colissimo ou un Chronopost  la dimension maximale est de deux mêtres en ajoutant la longueur, la largeur et l'épaisseur pour un poids maximum autorisé est de 30 kg. Pour des documents encore plus grands vous avez la solution de les rouler et de les adresser dans des tubes d'expédition aux dimensions suivantes 32 cm ≤ Longueur + 2 x Diamètre ≤ 200 cm (poids maximum toujours 30 kg) il y aura un supplément d'affranchissement pour le traitement manuel du colis.

Envoyer des lettres depuis son domicile c'est possible en vous rendant sur le site internet de la Poste. Il est même possible d'envoyer un courrier recommandé directement depuis chez sois.

Vous pouvez soit rédiger votre courrier  (8 pages maximum soit en dessous de 7Mo), soit choisir parmis de modèles de lettres par catégorie pour un particulier ou une entreprise (démarches administratives, lettre de candidature, ou résiliations, réclamations, etc..).

Une fois le texte finalisé choisissez votre niveau d'affranchissement écopli, lettre verte ou autre puis validez, La Poste se charge d'imprimer votre courrier et de l'envoyer comme une lettre normale.

Pour une lettre la dimension maximale est de un mêtre en ajoutant la longueur, la largeur et l'épaisseur (limitée à une longueur maximale de 60cm et une épaisseur maximale de 3 cm) le poids maximum autorisé est de 3 kg pour la France et de 2 kg pour l'international.

Le point le plus important pour l'envoi d'argent liquide à un tiers distant est la sécurisation du transfert, La Poste l'a bien compris en mettant en place le Mandat Cash, jugez plutôt :

• Vous déposez vos espèces dans les mains du guichetier de la Poste de votre choix
• Vous indiquez le nom du bénéficiaire de ce transfert. 
• L'agent au comptoir vous donne un reçu, prouvant votre dépôt d’argent.
• Le destinataire n'a plus qu'a passer à son bureau de poste local pour retirer la somme en liquide indiquée sur votre reçu.

C'est néanmoins limité à 1 500 euros et relativement cher (de l’ordre de 5 € à 12 € par transfert auquel se rajoute des frais variables le montant transféré), mais avec une vraie sécurité sur le transfert des espèces.

Pour l'international vous pouvez utiliser Western Union ou MoneyGram bien implantés dans le monde.

La mise en oeuvre de ce service est proposé par la poste est fort simple. Pour en bénéficier vous devez être équipé d'une boite aux lettres normalisée possédant une ouverture frontale ainsi qu'une dimension permettant aux préposés colis d'y déposer un Colissimo.

Pour l'affranchissement deux possibilités : Soit vous achetez un emballage Colissimo Prêt-à-Envoyer, soit vous collez une étiquette prépayée Colissimo, ensuite grâce au numéro de colis faite une demande en ligne avant 23 heures pour un "enlevé" de votre colis le lendemain à partir de 8 heures par votre facteur habituel qui vous laisse un avis de prise en charge permettant le suivi par mail ou sur le site de la Poste, jusqu'a la livraison. Ce service à domicile est payé par l'affranchissement du Colissimo.

Pour optimiser le traitement de votre lettre il convient de respecter quelques principes de base.

Votre écriture doit être soignée et présentable c'est à dire facilement lisible par le plus grand nombre d'agents de la Poste pour cela quelques conseils:

Pour la France dans la zone de renseignement du destinataire (Nom, prénom ou entreprise, adresse et code postal) si vous écrivez à la main privilégiez les caractères en majuscule d'une police moyenne et propre, de plus l'interlignage entre les différentes informations doit être équilibré dans la zone adresse (en bas à droite).

En cas de distribution impossible il est préférable d'indiquer au dos de la lettre sur la patte de fermeture, le nom prénom et l'adresse de l'expéditeur pour un retour à l'envoyeur.

Pour les envois internationaux vous devez indiquer en fin d'adresse le pays en toutes lettres de préférence en majuscules pour éviter une erreur d'aiguillage.

La Poste considére comme courriers les lettres , petits objets ou m^me documents lourds. Ces courriers sont distribuables en France et dans le monde entier.

Envois vers la France

Il existe plusieurs formules pour envoyer un courrier vers la France en 2024 :

• Ecopli  : c'est le prix le moins cher il faut 96 heures pour qu'il parvienne à son destinataire.
• Lettre Verte : simple et green pour le quotidien, c'est 3 jours pour être reçu. 
• Courrier prioritaire : lettre distribuée sous 24 heures sur l'ensemble du territoire français et grandes villes Dom Tom.
• Lettre suivie : tracable par le biais du numéro de tracking du début à la distribution.
• Lettre recommandée avec ou sans accusé de réception : pour les documents importants nécessitant la preuve de dépôt ou de réception.
• Valeur déclarée : pour les contenus à valeur effective assurés avec suivi et contrôle de remise au destinataire.

Envois vers l'international

Pour expédier un courrier vers l'international, vous pouvez opter pour les trois formules suivantes : L

• La lettre prioritaire internationale
• La lettre suivie
• Le courrier recommandé

Envois de courriers par internet

En 2024, il est tout à fait possible d'envoyer un courrier depuis chez sois, sans avoir à se déplacer dans un bureau de poste. Avec la lettre en ligne ou recommandées en ligne, La Poste s'occupe de tout et envoie tous vos courriers en un clic. Impression, affranchissement et distribution sans se déplacer. C'est un vrai service!

L'adressage d'un colis doit être fait avec précision pour éviter toute déconvenue (dégradation voire destruction du contenu) lors de la livraison au destinataire, voici quelques règles basiques à appliquer :

• Le bon emballage, c'est primordial il vous faut un carton suffisament solide pour ne pas s'arracher pendant les phases de manutention, enfin il doit être d'une taille adaptée au particularisme du contenu transporté, vous trouverez à la Poste des emballages de plusieurs tailles déjà affranchis Colissimo prêt-à-envoyer ou pas pour la France ou pour l'international, si vous ne trouvez pas la taille adaptée dans nos produits vous en trouverez certainement sur notre site via nos partenaires qu'il vous suffira ensuite d'affranchir une fois votre colis finalisé. 
• Le bon calage du bien transporté, c'est très important de fixer par du papier bulle,journaux, coussins d'air bref tout matériaux de calage pour éviter que votre objet ne bouge dans le carton.
• Refermer son colis, cette dernière étape est fondamentale et doit être faite consciencieusement avec de larges rubans adhésifs adaptés, n'hésitez pas à doubler pour éviter tout risque d'ouvertue.

Voila votre colis est maintenant réalisé dans les normes et prêt à être expédié.

Il existe toute une série de substances, produits ou articles qui ne peuvent être adressés par colis postaux. En effet le transport des colis étant sécurisé, les contenus transportés ne peuvent mettre en péril les personnes, les biens ou l'environnement, faute de quoi les colis seront refusés, bloqués, détruits et votre responsabilité pourra être engagée par les autorités douanières et pénales.

Les produits dangereux

• Produits explosifs,: Poudre, fusée, pétard, cartouche.
• Produits gazeux : Gaz butane, propane, bouteille de plongée, aérosols, extincteurs.
• Produits inflammables :Colles, laques, peintures vernis, allumettes, bois, briquets. 
• Batteries et piles au lithium : batteries, piles, accumulateurs etc.
• Produits comburants : Traitement chimique de piscine, peroxydes d’hydrogène, produits chlorés.
• Produits toxiques et matières infectieuses : Produits traitement agricoles, , produits contenant du mercure, produits vivants microbiens ou viraux.
• Produits radioactifs : Tout produits radioactifs ou rayonnants, détecteurs de fumée.
• Substances corrosives : accumulateurs à électrolyte liquide, tout acide d'une façon générale.
• Produits dangereux : objets magnétisés, neige carbonique.
• Produits pharmaceutiques:  Tout médicaments et autres appareils médicaux.

Les produits interdits

• Drogues et stupéfiants : Il s'agit de toutes substances naturelles ou médicamenteuse à usage hallucinogène prohibée dans le pays destinataire.
• Articles obscènes ou contraires à la morale du pays de destination.
• Produits de contrefaçons ou piratées : montres, modes, pièces industrielles, objets d'arts.
• Animaux : vivants ou morts ainsi que leurs parties cornes, ivoire,etc.
• Argent et autres valeurs : Argent liquide toutes devises, tableaux de maître,, pierres précieuses, or, argent, bijoux de valeur, métaux précieux.