La Poste : Comment demander la modification d’une livraison ?

Lorsque vous attendez un colis ou une lettre recommandée, il peut arriver que le mode de livraison initial ne vous convienne pas. Heureusement, La Poste propose plusieurs options pour modifier la livraison. Voici comment procéder en 2024.

Quelles modifications pouvez-vous apporter ?

Lorsqu'il s'agit de la livraison de vos colis ou lettres recommandées, La Poste vous offre plusieurs options de modification pour mieux répondre à vos besoins. Voici les principales modifications que vous pouvez apporter :

Changer la date de livraison

Modifier la date de livraison est une option précieuse si vous savez que vous serez absent à la date initialement prévue. Vous pouvez :

• Choisir une nouvelle date : la Poste permet de reprogrammer la livraison à une date qui vous convient mieux, dans les six jours ouvrables suivant la date initiale. Cela vous donne une flexibilité pour choisir une date où vous serez certain d'être présent pour recevoir votre colis.
• Conditions de modification : cette modification doit être effectuée avant minuit la veille de la date de livraison initiale pour être validée. Cela signifie que si votre colis doit arriver le lundi, vous avez jusqu'à dimanche minuit pour reprogrammer la livraison.

Changer le lieu de livraison

Si vous ne pouvez pas être présent à l'adresse de livraison initiale, vous pouvez modifier le lieu de livraison pour le retirer dans un endroit plus pratique pour vous. Les options disponibles incluent :

• Bureau de poste : vous pouvez choisir de faire livrer votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Cela vous permet de récupérer votre colis à un moment qui vous convient, pendant les heures d'ouverture du bureau de poste.
• Point relais commerçant : la Poste propose également des points relais commerçants où vous pouvez récupérer votre colis. Ces points relais peuvent souvent avoir des horaires plus flexibles que les bureaux de poste traditionnels.
• Consignes automatisées : dans certaines zones, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis dans une consigne automatique (Pick Up Station), accessible 24h/24, ce qui offre une grande flexibilité pour récupérer votre colis à tout moment.

Reprogrammation de la livraison en cas d’absence

Si le facteur n'a pas pu livrer votre colis lors de la première tentative, plusieurs options s'offrent à vous :

• Nouvelle livraison à domicile : vous pouvez reprogrammer une nouvelle tentative de livraison à votre domicile, dans les six jours suivant le premier passage.
• Retrait en point de retrait : vous pouvez choisir de retirer votre envoi dès le lendemain dans un bureau de poste, un relais commerçant ou une consigne Pick Up Station, en suivant les instructions sur l'avis de passage.

Conditions spécifiques pour les modifications

Avant la date prévue de livraison, vous avez la possibilité de modifier votre livraison jusqu'à minuit la veille de la date initiale. Cela vous permet de choisir une nouvelle date de livraison plus appropriée, dans les six jours ouvrables suivants. En cas de premier passage infructueux du facteur, vous pouvez demander une nouvelle livraison ou choisir un point de retrait jusqu'à minuit le jour même de la réception de l'avis de passage. Ces options vous offrent une flexibilité pour recevoir votre colis ou lettre recommandée à un moment et un endroit qui vous conviennent mieux.

Points de retrait et consignes

• Retrait en bureau de poste : possible pendant 15 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage.
• Retrait en relais commerçant : possible pendant 14 jours.
• Retrait en consigne Pick Up Station : possible pendant 5 jours.

Comment demander une modification de livraison La Poste ?

Modifier la livraison d'un colissimo, d'un chronopost ou d'une lettre recommandée avec La Poste est un processus simple et rapide. Voici les étapes détaillées pour demander une modification de livraison en 2024 :

Étape 1 : rassembler les informations nécessaires

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir en main :

• Numéro de suivi ou numéro d'avis de passage : ce numéro vous a été communiqué par l'expéditeur ou est indiqué sur l'avis de passage laissé par le facteur. Le numéro de suivi est composé de 12 à 15 caractères, tandis que le numéro d'avis de passage comporte 11 caractères.
• Code postal associé à l'adresse de livraison initiale.

Étape 2 : accéder à l'outil de modification en ligne

1. Site web de La Poste :

• Rendez-vous sur le site officiel de La Poste à l'adresse suivante : modification de livraison La Poste.
• Sur la page d'accueil, cliquez sur l'option de modification de livraison.

2. Suivi en ligne :

• Vous pouvez également accéder directement à l'outil de suivi en ligne sur horaires-laposte.fr, où vous trouverez l'option de modification de livraison après avoir entré votre numéro de suivi ou d'avis de passage.

Étape 3 : saisir les informations de l'envoi

• Entrez le numéro de suivi ou le numéro d'avis de passage dans le champ prévu à cet effet.
• Saisissez le code postal de l'adresse de livraison initiale.

Étape 4 : choisir les options de modification

1. Modification de la date de livraison :

• Vous pouvez sélectionner une nouvelle date de livraison parmi les dates disponibles (jusqu'à six jours ouvrables après la date initiale).
• Confirmez la nouvelle date avant minuit la veille de la date initiale pour que la modification soit prise en compte.

2. Modification du lieu de livraison :

• Si vous préférez, vous pouvez choisir un nouveau lieu de livraison, tel qu'un bureau de poste, un relais commerçant ou une consigne Pick Up Station.
• Sélectionnez le point de retrait le plus pratique pour vous parmi les options proposées.

Étape 5 : confirmer la modification

• Validez vos choix en suivant les instructions à l'écran.
• Une fois la modification confirmée, vous recevrez une notification par email et/ou SMS confirmant les détails de la nouvelle livraison.

Étape 6 : suivi et notifications

• Notifications : vous serez informé par email et/ou SMS des mises à jour concernant la nouvelle livraison.
• Suivi en ligne : vous pouvez continuer à suivre votre colis ou lettre recommandée via l'outil de suivi en ligne de La Poste pour des mises à jour en temps réel.

En cas de difficulté

Si vous rencontrez des problèmes pour modifier la livraison en ligne, vous pouvez :

• Contacter le service client de La Poste via le site web ou en appelant le numéro dédié.
• Visiter un bureau de poste pour obtenir de l'aide directement auprès d'un conseiller.