Comment suivre vos envois avec La Poste : guide complet pour lettres et colis

Le suivi des envois est devenu une nécessité pour de nombreux expéditeurs et destinataires. Il offre une tranquillité d'esprit en permettant de connaître en temps réel l'emplacement de vos lettres et colis. La Poste propose divers services de suivi adaptés à différents types d'envois, garantissant une meilleure transparence et sécurité.

Types d'envois suivis

Suivi des lettres

Lettre suivie

La Lettre suivie permet de suivre en temps réel l'acheminement de votre courrier. Chaque lettre est dotée d'un numéro de suivi unique, consultable en ligne. C'est idéal pour les envois importants comme les documents officiels ou les correspondances personnelles importantes.

Lettre recommandée

La Lettre recommandée offre un niveau supplémentaire de sécurité. Elle inclut un suivi en temps réel, une preuve de dépôt et une remise contre signature. Ce service est souvent utilisé pour les envois nécessitant une preuve juridique, comme les notifications légales ou les contrats. Il est d'ailleurs possible d'envoyer une lettre recommandée directement depuis chez soi grâce à la lettre recommandée en ligne.

Suivi des colis

Colissimo

Le service Colissimo est conçu pour les envois de colis nationaux et internationaux. Chaque colis est suivi grâce à un numéro unique, et les utilisateurs peuvent suivre l'acheminement de leur colis en ligne. Colissimo propose également des options d'assurance et de livraison rapide.

Chronopost

Chronopost est un service de livraison express pour les envois urgents. En plus du suivi en temps réel, Chronopost garantit des délais de livraison très courts, souvent le lendemain. Ce service est idéal pour les envois commerciaux ou personnels nécessitant une livraison rapide.

Colis Recommandé

Le Colis Recommandé combine les avantages du suivi de colis avec une assurance accrue et une remise contre signature. Ce service est particulièrement utile pour les envois de grande valeur ou sensibles, offrant une traçabilité et une sécurité maximales.

Tableaux récapitulatifs

Comparaison des types de suivi

Ces différents services de suivi permettent de répondre à divers besoins, qu'il s'agisse de sécurité, de rapidité, ou de traçabilité. En choisissant le service approprié, vous pouvez assurer une livraison fiable et sécurisée de vos envois.

Vous pouvez consulter les différents tarifs Colissimo 2024 sur notre page dédiée.

Comment suivre un envoi postal ?

Où entrer le numéro de suivi ?

Pour suivre vos envois avec La Poste, vous pouvez entrer le numéro de suivi dans notre outil de tracking ou utiliser l'application mobile La Poste. Le numéro de suivi, constitué de lettres et de chiffres, permet de suivre l'acheminement de vos colis et lettres en temps réel :

1. horaires-laposte.fr : rendez-vous sur la page de suivi des envois, entrez votre numéro de suivi dans la barre de recherche et cliquez sur "Rechercher". Vous verrez alors les informations actualisées sur l'acheminement de votre envoi.
2. Application mobile La Poste : scannez ou entrez manuellement le numéro de suivi dans l'application pour obtenir les informations de suivi. L'application mobile La Poste offre également d'autres services pratiques comme la localisation des bureaux de poste et des points de retrait.

Quels sont les différents statuts de suivi ?

Voici les différents statuts que vous pouvez rencontrer lors du suivi de votre colis ou lettre, et leurs significations :

1. Pris en charge : votre colis a été enregistré par La Poste. Cela signifie qu'il a été accepté et qu'il est prêt à être traité.
2. En préparation chez l'expéditeur : le colis est en cours de préparation par l'expéditeur avant d'être remis à La Poste.
3. Déposé dans le point postal de départ : votre colis a été déposé dans un bureau de poste ou un point de dépôt.
4. En cours d'acheminement : le colis est en transit et se déplace vers le centre de distribution suivant. Il passera par plusieurs centres de tri avant d'arriver à destination.
5. En cours de livraison : le colis est sur le point d'être livré. Il est dans le véhicule de livraison et sera bientôt à votre adresse.
6. Livré : le colis a été livré à l'adresse indiquée. Si une signature est requise, elle sera enregistrée.
7. Avisé : le livreur a tenté de livrer le colis, mais personne n'était présent pour le recevoir. Un avis de passage a été laissé pour que vous puissiez récupérer votre colis au bureau de poste ou reprogrammer une livraison.

Détails supplémentaires sur les numéros de suivi

• Numéro de suivi pour les lettres : il est généralement composé de 11 à 15 caractères, incluant des lettres et des chiffres. Par exemple, une preuve de dépôt peut contenir un code de 13 caractères.
• Numéro de suivi pour les colis Colissimo : ce numéro est situé sous le code-barres de votre bon d'envoi ou preuve de dépôt, ou sur l'avis de passage. Il se compose de 13 caractères, commençant souvent par un chiffre ou une lettre spécifique pour indiquer le type de service (par exemple, 5W pour Colissimo Eco France, 6A pour Colissimo Domicile sans signature).

En utilisant correctement le numéro de suivi et en comprenant les statuts, vous pouvez suivre efficacement l'acheminement de vos envois et résoudre rapidement les problèmes éventuels en contactant le service client de La Poste.

Problèmes courants et conseils pour un suivi efficace

Problèmes fréquents

• Numéro de suivi non reconnu : il arrive que le numéro de suivi ne soit pas immédiatement reconnu par le système. Cela peut être dû à un délai entre le dépôt du colis et la mise à jour du suivi en ligne.
  • Solution : attendre quelques heures et réessayer. Si le problème persiste, vérifiez que le numéro est correctement saisi sans espaces ni erreurs. Contactez le service client de La Poste pour assistance supplémentaire.

• Statut bloqué ou non mis à jour : parfois, le suivi semble "bloqué" à une étape particulière sans nouvelles mises à jour.
  • Solution : ce problème peut être temporaire. Si le statut reste inchangé pendant plusieurs jours, il est recommandé de contacter le service client pour vérifier l’état de l’envoi.

• Colis perdu : si le colis ne parvient pas à destination et que le suivi ne progresse plus, il pourrait être perdu.
  • Solution : signaler immédiatement le problème au service client de La Poste et, si nécessaire, initier une réclamation pour une compensation.

• Avis de passage non laissé : si vous étiez absent lors de la livraison et que vous n’avez pas reçu d’avis de passage, le colis pourrait être en attente au bureau de poste le plus proche.
  • Solution : vérifiez votre boîte aux lettres et, en cas de doute, utilisez le numéro de suivi pour localiser votre colis ou contactez votre bureau de poste.

Conseils pour l'expéditeur

• Conditionnement approprié : utilisez des emballages robustes et appropriés pour protéger le contenu de vos envois. Assurez-vous que les étiquettes de suivi sont bien fixées et lisibles.
• Choisir le bon service de suivi : sélectionnez le type de suivi qui correspond le mieux à vos besoins, que ce soit pour la rapidité, la sécurité ou la traçabilité. Par exemple, utilisez Chronopost pour les envois urgents et Colissimo pour une livraison standard.
• Informer le destinataire : communiquez le numéro de suivi au destinataire dès l’envoi du colis. Cela permettra à la personne de suivre l’acheminement en temps réel et de se préparer à recevoir le colis.

Conseils pour le destinataire

• Suivre régulièrement le colis : consultez régulièrement le statut de votre envoi à l'aide du numéro de suivi pour rester informé de son acheminement. Utilisez l'application mobile de La Poste pour des notifications en temps réel.
• Préparer la réception : assurez-vous d'être disponible pour recevoir le colis à la date prévue de livraison. Si vous devez vous absenter, laissez des instructions claires pour la remise du colis ou programmez une nouvelle livraison.
• Prévoir des alternatives : en cas d'absence, utilisez les options de retrait en relais ou en consigne proposées par La Poste pour récupérer votre colis au moment qui vous convient.

Le suivi des envois est un outil précieux pour garantir la sécurité et la transparence des livraisons. En utilisant les services de suivi de La Poste et en suivant les conseils pratiques, vous pouvez assurer une expérience de livraison fluide et efficace, que vous soyez expéditeur ou destinataire. Profitez des différentes options de suivi pour rester informé à chaque étape et résoudre rapidement les éventuels problèmes.